Sipariş Geçersiz Sayıldı, Ücret İadem Yapılmıyor

Tuba

Terra Pizza

29 Temmuz 2025 13:04

633

Tuba'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler.”

Terra Pizza mobil uygulaması üzerinden Gel-Al seçeneği ile 25 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM şubesinden sipariş verdim. Siparişin hazırlanması için yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra restorana gittiğimde, yetkili kişi siparişimin "yalnızca cadde şubelerinde geçerli" olduğunu ve Optimum AVM şubesinde geçerli olmadığını belirtti. Bu durum sipariş verirken hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Konuyla ilgili olarak Terra Pizza müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaşanan mağduriyeti detaylı şekilde aktardım. Tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirildi ve bu doğrultuda bir talep oluşturuldu. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücret iademin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Terra Pizza

31 Temmuz 2025 11:20 (Şikayetten 1 gün sonra)

Tuba K. Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetleri hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza

Terra Pizza

01 Ağustos 2025 14:51

Değerli Misafirimiz Tuba K. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır.Sizleri her zaman restoranlarımızda ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Terra Pizza.

Tuba

01 Ağustos 2025 15:05

Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ödemesi Alınan Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmadı

Ali

Terra Pizza

02 Ağustos 2025 23:07

379

2 Ağustos 2025 tarihinde saat 21.06’da Kocaeli İzmit Topçular Mahallesi Terra Pizza şubesinden Terra Pizza uygulaması üzerinden sipariş verdim. Sipariş no: 4215502. Ödemenin 310 TL’si hesabımdan çekildi ve uygulamada hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ancak aradan 1-2 saat geçmesine...

odemesi-alinan-siparisim-teslim-edilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-2.jpg

odemesi-alinan-siparisim-teslim-edilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Rojin sonuçtan memnun

Çözüldü