Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

25 Ağustos 2025 tarihinde Termos Türkiye’nin web sitesi üzerinden espresso renkli bir adet Stanley termos siparişi verdim. Bugün 15 Ocak 2026 ve aradan geçen onca zamana rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram #32124 olup, ürün için yaklaşık 2.500–2.700 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişimle ilgili bilgi alabileceğim hiçbir kanal kalmadı. WhatsApp hatları üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece otomatik mesajlar geldi ve bir süre sonra numaram engellendi. Instagram hesaplarına attığım mesajlar da yanıtsız kaldı, ayrıca yorumları kapalı olduğu için oradan da kendilerine ulaşamıyorum. Kargo hareketleri ise en son 12 Eylül’de güncellenmiş görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir gelişme olmadı.

Ne ürünü teslim alabiliyorum ne de iade sürecini yürütebiliyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca iletişim kanallarının neden bu şekilde kapandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.