Termoel Sitesinden Alışverişte Ürün Gönderilmedi Ve İade Süreci Uzundu

23 Aralık’ta termoel isimli siteden online alışveriş yaptım ve 3.211,15 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. #1111 numaralı bu siparişime ait ürün tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi, ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de somut bir teslimat süreci işletildi.

Süreç boyunca WhatsApp ve mail üzerinden firmayla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ürün gönderilmediği gibi, para iadem de yapılmadı ve bu süreçte kendimi yanıltılmış hissettim. Başta sitede vergi numaralarının bulunduğunu söyleyerek güven vermeye çalıştılar; e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada “P***” isimli birine ait bir vergi numarası göründü ancak bunun firmaya ait olmadığını düşündüm. Bir süre sonra da bu vergi numarasının siteden tamamen yanıltıldığımı fark ettikten sonra yeniden sorgulamak istediğimde artık görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine resmi yollara başvurdum ve ancak bu şekilde param dün itibarıyla kredi kartıma iade edildi.

Resmi yollara başvurduktan sonra firmanın bana verdiği cevaplar son derece ciddiyetsiz ve ticari ahlaka yakışmayacak nitelikteydi. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de firmanın bu tutumunun diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Ben paramı resmi süreçlerle geri aldım ancak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin ve denetimlerin yapılmasını bekliyorum.

İlk başvuruda Paytr’den “ödeme gerçekleşmiş, teslimat/iptal/iade satıcının sorumluluğundadır” şeklinde, konuyu kapatmaya yönelik bir yanıt aldım. Ancak bu firmanın onların ödeme sistemi üzerinden insanlara güven verip mağduriyet yarattığını, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte ve bankaya harcama itirazı açtığımı da belirterek ısrarla ilettiğimde iade işlemini gerçekleştirmek zorunda kaldılar. Tüm bu süreç sonunda ancak yoğun uğraşlar ve resmi başvurularla paramın iadesini alabildim.