Termodinamik Kombide Uzayan Arıza Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

Termodinamik 24 KW kombiyi yaklaşık 6 ay önce aldım, cihaz sadece 2 ay kullanıldıktan sonra yurt dışına çıktım. 24 Ekim’de kombide arıza yaşayınca Karaman’daki yetkili servisi aradım. Telefonumda da kayıtlı olmak üzere, yaklaşık her 3–5 günde bir defalarca aramama rağmen 'geldik, geleceğiz' denilerek 7 Kasım’a kadar kimse gelmedi.

7 Kasım’da nihayet gelen servis, kombinin kartının arızalı olduğunu ve Termodinamik’e kartın resmini göndereceklerini söyledi. Yaklaşık 10 gün arızalı şekilde bekledim. Bu süreçte, garantinin 2 yıl olduğunu bildiğim halde kart değişiminin garanti kapsamında olmayacağı ve benden ayrıca servis ücreti talep edilebileceği söylendi. Hem garanti kapsamında olan bir ürün için ücret talep edilmesi hem de sürecin bu kadar uzatılması karşısında yaşadığım mağduriyeti kabul edemiyorum.

Evde eşimin sağlık sorunları olması nedeniyle ısınma bizim için hayati önem taşıyor. Günlerdir soğukta UFO ile odalarda dolaşarak ısınmaya çalışıyoruz. Buna rağmen ne Termodinamik’ten ne de yetkili servisten sorunu çözecek net ve kalıcı bir adım atılmadı. İzmir’den de servisle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş alamadım.

26 Aralık 2024’te bu kombiye servis yapıldığı, cihazın toplamda yalnızca 2 ay kullanıldığı ve 24 Ekim’den bu yana arızalı şekilde beklediği düşünülürse, bu duyarsızlık ve ilgisizlik benim için ilk kez yaşadığım, çok ağır bir mağduriyet olmuştur.

Termodinamik’ten beklentim, arızalı kombinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında acil olarak yenisiyle değiştirilmesi ve benden servis ücreti istenmesine derhal son verilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sürecin de açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüldüğü takdirde, gösterilecek ilgi ve hassasiyet için kuruma ve yetkili servise teşekkür edeceğimi özellikle belirtmek isterim.