Garanti Kapsamındaki Fırın İçin Ücretsiz Servis İsteği

Yaklaşık 1 ay kadar önce, 27.01.2026 tarihinde Termikel’in kendi internet sitesi üzerinden 50 litre MOD6463CW model a‑class tezgah üstü fırın satın aldım. Ürün için 5.256 TL ödeme yaptım ve fırın Kırıkkale Merkez’deki adresime teslim edildi. Fırını kullanmaya başladığımda alt kısmının pişirmediğini, üst kısmının ise yaktığını fark ettim. Bu durum hem yemeklerimin ziyan olmasına neden oluyor, hem de sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden doğru düzgün çalışmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Üründeki sorun üzerine Termikel müşteri hizmetlerini aradım; bana Kırıkkale servisine ait numara verildi. Servisi aradığımda ise henüz 1 aylık fırın için adrese gelirlerse 400 TL servis ücreti alacaklarını, aksi halde ürünü kendim servise götürmem gerektiğini söylediler. Fırını servise götürme imkanım olmadığı için bu şartlar altında mağdur durumda kaldım ve garanti kapsamındaki bir ürün için benden ayrıca ücret talep edilmesi adil gelmedi.

Termikel gibi büyük ve köklü bir firmanın, garanti kapsamındaki bir ürün için eve servis hizmetinde dahi ücret talep eden bir servisle çalışıyor olmasına gerçekten şaşırdım. Ayrıca bu bilginin internet sitesinde açıkça belirtilmemesi de, tüketici olarak kendimi kandırılmış ve güvensiz hissetmeme neden oluyor.

Termikel’den beklentim, hatalı çalışan bu fırın için hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden Kırıkkale Merkez’deki adresime ücretsiz yerinde servis yönlendirilmesi, gerekli kontrol ve onarımların garanti kapsamında yapılması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.