Robot Süpürge Tamiri Gecikmesi Ve 5000 TL Ücret İadesi Talebi

Ocak ayında tamir için gönderdiğim robot süpürgemle ilgili Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’nin bakım destek hizmetinden son derece mağdur oldum. Robot 6 Ocak’ta firmaya ulaştı, 8 Ocak’ta da talep ettikleri 5000 TL tamir ücretini kendilerine ödedim. Cihazı kontrol edip tamir edileceğini, test aşamasında olduğunu söylemelerine rağmen uzun süre net bir dönüş yapılmadı ve ben durumu sürekli telefonla arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Ocak ayının sonunda bu kez robotun tamirinin mümkün olmadığını, parçayı tedarik edemedikleri için cihazın onarımsız olarak tarafıma iade edileceğini belirttiler. Robotu kargoya vermişler ancak şehir dışında olduğum için teslim alamadım ve ürün tekrar geri dönmüş. Şubat ayından bu yana hem robotumun yeniden tarafıma gönderilmesini hem de ödediğim 5000 TL’nin iadesini bekliyorum fakat ne cihazım bana gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde sadece “gönderimi sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, ancak ne bir kargo mesajı geliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde bana e-posta yazmam söylendi, fakat verdikleri mail adresine e-posta iletilemedi ve bu yolla da herhangi bir muhatap bulamadım.

Artık cihazımı da aslında istemiyor olsam da, hem robot süpürgemin tarafıma yeniden gönderilmesini hem de 8 Ocak’ta ödediğim 5000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.