Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamir Edilmedi Ücret Talep Ediliyor

Sezer · 2025-12-10T16:46:25+03:00

Fakir marka şarjlı süpürgemi arıza yaptığı için yaklaşık 10 gün önce Ankara Altındağ’dan Terma Bilişim’e gönderdim. Kendilerini Fakir yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünün garanti kapsamında yapılacağını söylediler, bu beyana güvenerek ürünü teslim ettim. Servis süreci sonunda ürünün tamir olmadığını, tamir ücreti olarak da 1.615 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Garanti kapsamında yapılacağını söylemelerine rağmen şimdi hem ürünü tamir etmediklerini hem de bu ücreti talep ettiklerini, aksi halde ürünümün adeta ortada kaldığını ifade ediyorlar. Bu durumdan son derece mağdurum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Ürünümü benden istedikleri 1.615 TL ücreti ödemeden, hiçbir ek servis bedeli talep edilmeksizin, ücretsiz ve eksiksiz şekilde geri teslim etmelerini talep ediyorum.

Sezer

Yaklaşık 13 gün önce internetten arama yaparken Terma Bilişim’i Fakir marka şarjlı süpürgemin yetkili servisi olarak gördüm. Terma Bilişim, kendisini Fakir’in yetkili servisi gibi tanıtarak benimle bu şekilde iletişime geçti. Garanti kapsamında bakacaklarını söylemelerine rağmen benden servis ücreti talep ettiler ve ürün tesliminde 1615 TL ödeme almaları gerektiğini belirttiler. Ödemeyi kabul etmediğim halde süpürgeyi benden teslim aldılar ve şu anda adeta rehin tutuyorlar. Ücreti ödemeden ürünü teslim etmeyeceklerini açıkça ifade ediyorlar. Üstelik Terma Bilişim, şarjlı süpürgemin arızasını gidereceklerini söylemesine rağmen şu ana kadar herhangi bir onarım yapılmadığını, ürünün hâlâ arızalı olduğunu belirtmektedir; buna rağmen ürünü hem tamir etmeden tutuyor hem de benden ücret talep ediyor. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, garanti kapsamında olduğunu söyledikleri ürünü para ödemeden ve arızayı gidermeden vermeyeceklerini belirtmeleri nedeniyle Terma Bilişim’den şikayetçiyim ve mağduriyet yaşadım. Terma Bilişim’in Fakir marka şarjlı süpürgeme ait ürünü, hiçbir işlem yapılmadığı için benden hiçbir ücret talep etmeden ve ek şart koşmadan derhal iade etmesini istiyorum.