Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Teslim Süresi İhlali

Dreame L10S Ultra model robot süpürge cihazım, yüksek sesle çalışması nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için Terma Bilişim adı altında faaliyet gösteren yetkili servise 19.01.2026 tarihinde tarafımdan kargo ile gönderildi ve ürün 20.01.2026 tarihinde servise ulaştı. Ürün için oluşturulan servis kayıt numarası TRM265020287’dir.

Servis tarafından tarafıma, cihazın tekerlek aksamında kırık olduğu, bu parçanın komple değiştirilmesi gerektiği, durumun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında bırakıldığı, onarım bedelinin ise 4.950 TL olduğu bildirildi. Ürünün tarafıma iade edilmesi ve daha fazla mağdur olmamak için bu bedeli mecburen kabul edip ödemesini yaptım.

Ancak tüm bedeli ödemiş olmama rağmen, yasal onarım süresi geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 09.10.2026 tarihinde Terma Bilişim müşteri hizmetlerinden K**** isimli danışman ile görüştüm fakat bana hiçbir somut bilgi verilmedi, yalnızca “kurye bekliyor” denilerek net bir açıklama veya yazılı bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte hem garanti sürecinde haksız şekilde ücret talep edilmesi hem de ücret tahsil edilmesine rağmen ürünün yasal süre içerisinde teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında onarım süresi ve teslim yükümlülüklerinin ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ürünümün tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimin artık mümkün olmaması halinde ise ödediğim 4.950 TL onarım bedelinin ve ürün bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.