to read complaints and reviews, or file yours.Dört Bin İki Yüz Liralık Tamir Ve Kargo Ücretlerinin İadesi Robot Süpürge Çalışmıyor
Arkadaşım M**** Ö****’ın robot süpürgesi bozulduğu için ona yardımcı olmak amacıyla internet üzerinden Terma Bilişim’in numarasını bularak kendisine ilettim. M**** Hanım firma ile iletişime geçti ve cihaz için 4.200 TL masraf çıktığı söylendi. Arkadaşım bu ücreti 19 Aralık 2025 tarihinde ödedi, ayrıca cihazı iki kez kargo ile gönderdi ve her seferinde kargo ücretlerini de kendisi ödedi.
Firmadan, onay verdiği bu ücret karşılığında robotun tamir edilip sorunsuz şekilde çalışır durumda teslim edilmesini beklerken, cihaz ilk gönderimden sonra bozuk şekilde geri geldi. Bunun üzerine tekrar göndermesini istediler; arkadaşım ikinci kez kargo ücreti ödeyerek tekrar yolladı, ancak bu defa da robot düzelmeden iade edildi. Görüşmeler sırasında her seferinde cihazın düzeltileceği söylenmesine rağmen, şu anda robot hâlâ çalışmıyor.
Hem 4.200 TL tamir bedeli hem de iki kez ödenen kargo ücretleri karşılığında robotun hâlâ çalışmıyor olması sebebiyle, ödediğimiz 4.200 TL’nin ve mümkünse kargo bedellerinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte arkadaşım M**** Ö****’a karşı da mahcup olduğum için, yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Xiaomi marka temizlik robotumu, şarj almama sorunu nedeniyle arkadaşım üzerinden Terma Bilişim’e toplam üç kez gönderdik. Cihaz, her gönderdiğimizde “tamir edildi, parça değişti” denilerek tarafımıza geri yollandı fakat sorun hiçbirinde düzeltilmedi. Robot kendi şarj ünitesinde şarj olmuyor, ancak bataryası dışarıda doldurulup robota takıldığında gayet düzgün çalışıyor. Bu durumu baştan beri özellikle belirtmemize rağmen sadece bir miktar şarj edilip gönderildi, yaklaşık 15 dakika çalıştıktan sonra yine durdu ve sorun aynen devam etti.
Üç kez servise gitmesine rağmen ne düzgün bir teknik açıklama verildi ne de sorunun kalıcı olarak çözüldüğü görüldü. Üstelik bu süreçte yaklaşık 4.500 TL tamirat ücreti alındı, ayrıca iki kez de kargo gönderimini alıcı ödemeli yaptığımız için kargo bedellerini arkadaşım kendisi ödedi. Buna rağmen şu anda robot hiç çalışmıyor durumda ve bize herhangi bir net bilgi veya kalıcı çözüm sunulmuyor.
Defalarca “düzelttik, parça değişti” denilerek geri gönderilen cihazın hâlâ arızalı olması nedeniyle alınan 4.500 TL tamir ücretinin ve bizim ödediğimiz kargo bedellerinin iadesini talep ediyorum. Cihazı gerçekten sorunsuz, kendi şarj ünitesinde şarj olur ve kesintisiz çalışır şekilde teslim edemeyeceklerse, bu başarısız onarımların bedelini bize yansıtmamaları ve ücretleri eksiksiz iade etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Evet gayet uygun ama bir keresinde parça değişti deyip İlkinde 4.500 liraya
Terma
