Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Sahte Yetkili Servis İddiası Ve 4950 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

+360 s8 marka robot süpürgem arızalandığı için internet üzerinden yaptığım araştırma sonucunda Terma Bilişim isimli firmaya ulaştım. Kendileriyle yaptığım telefon görüşmesinde resmi distribütör ve yetkili servis olduklarını beyan ettiler ve cihazı ücretsiz kargo ile kendilerine göndermemi istediler. Bu beyana güvenerek cihazımı kendilerine gönderdim.

Cihaz firmaya ulaştıktan iki gün sonra tarafıma 4.950 TL tutarında bir arıza bedeli bildirildi ve ödemenin acil yapılması gerektiği söylendi. Ben, tamir işlemi tamamlandıktan sonra ücret ne ise ödemeye hazır olduğumu belirttim; buna rağmen “ödeme yapılmadan işlem yapılmaz” denilerek ısrarla ödeme talep edildi. Bu baskı sonucunda 08.01.2024 tarihinde talep edilen bedeli kendilerine ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen cihazım uzun süre tarafıma teslim edilmedi. 23.01.2026'da cihazın onarılmayacağı bilgisi verildi. Bu aşamada firmaya, yetkili servis olmadıklarını anladığımı, cihazımı geri göndermelerini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen cihazım 06.02.2026 tarihinde tarafıma tamir edilmeden geri gönderildi.

Ücret iadesi için firmayı aradığımda ise 30 iş günü gibi tamamen keyfi ve hukuki dayanağı olmayan bir süre ileri sürüldü. Paramın hangi gerekçeyle alıkonulduğunu sorduğumda son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla karşılaştım. Defalarca yaptığım telefon görüşmelerinde çalışanların üslup ve iletişim sorunları, verilen sözlerin tutulmaması, süreçlerin bilinçli şekilde uzatılması ve ücret iadesinin kasten geciktirilmesi dikkat çekmiştir.

Terma Bilişim’in tüketiciyi yanıltan, yetkisi olmadığı halde yetkili servis gibi davranan, ücreti tahsil edip hizmet vermeyen ve sonrasında tüketiciyi oyalayan bir yapı sergilediğini düşünüyorum. Cihazımı tamir etmeden geri gönderen ve ödediğim bedeli hâlâ iade etmeyen bu firmadan acil olarak 4.950 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hukuki yollarla da takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.