Mağaza iade ve fiyat farkı şikayeti

1 Şubat’ta Hilltown AVM’deki Tergan mağazasından bir bot satın aldım. Ürünü dışarıda hiç giymedim, sadece modeli içime sinmediği için 4 Şubat’ta Mall Of İstanbul şubesine giderek başka bir modelle değiştirdim. Ürün değişiminde herhangi bir sorun yaşamadım, yeni modeli seçtim; ürünü ise adresime kargolayacaklarını belirttiler ve şu anda henüz ürün de elime ulaşmadı, en azından bununla ilgili herhangi bir sorun yaşamamayı umuyorum.

Asıl sorun kasada aradaki 850 TL’lik fiyat farkı konusunda başladı. Bu farkın tarafıma iade edilemeyeceğini, mutlaka mağazadan ürün almam gerektiğini, aksi halde iade yapılmayacağını söylediler. Beğendiğim başka bir ürün olmadığı için almak istemediğimi belirttim ancak bu konuda ısrarcı oldular. Müşteriyi mağazadan ürün almaya zorunlu bırakmak ve para iadesi yapmamak, benim açımdan resmen paraya el koymaktır.

Kasadaki R****** Hanım’a, madem iade yapmıyorsunuz, en azından ileride kullanabilmem için çek düzenlemelerini rica ettim. Ancak kendisi çek de veremeyeceklerini söyledi, üstelik tavırları son derece kırıcıydı. Yüzümüze bile bakmadan, sanki kendisinden ürün dileniyormuşuz gibi bir üslupla konuştu. Daha sonra başka bir görevliyle görüştüğümde, aynı şey için hiç sorun çıkarmadan çek düzenlediler. Yani ben hakkımı aramasam ne çek yazılacaktı ne de bu konuda bilgilendirilecektim.

Tergan’ın Mall Of İstanbul şubesinde uygulanan bu politika ve çalışanınız R****** Hanım’ın tavırlarından son derece şikayetçiyim. İnsanların parasını bu şekilde mağazaya harcamaya zorlamak ve iade etmemek kabul edilemez. 850 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak çalışanınıza da geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle eğer sorunum çözülmez ise bir daha Tergan’dan alışveriş yapmak istemiyorum ve bu durumu tüm çevreme anlatacağım ve benim bu markayı seçmemin özellikle nedeni yerli bir marka olması bu yaşadığım durum beni fazlasıyla üzdü çünkü yerli üretimden alışveriş yaparak kendimce destek olmaya çalışıyorum umarım sizde bana destek olursunuz. Son olarak bana ürün seçmemde yardımcı olan (sanırım ismi A****) beyefendiye teşekkür ederim güzel tavırlarından dolayı.