Kısa Sürede Yıpranan Çantanın Onarımında Orijinalliğin Bozulması Ve İade Sorunu

12.02.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM'deki Tergan mağazasından hediye olarak aldığım S24Y1BC80262 kodlu çantada, kullanmaya başladıktan kısa süre sonra saplarının metal kısımlarında soyulma meydana geldi. Bu nedenle mağazaya başvurduğumda sap değişimi yapıldı. Ancak sonrasında çantanın iç astarında yırtılma oluştu ve tekrar mağazaya giderek ürünü incelemeye gönderdik.

Yaklaşık 1 aydan fazla bekledikten sonra, mağaza iç astarın aynısından olmadığını, farklı bir renk kullanılabileceğini ve bunun daha güzel görüneceğini belirtti. Renk örneğini görmek istediğimizde ise sadece fotoğraf gönderdiler. Değişim veya iade talebimiz ise "İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, değişim veya iade yapamıyoruz" şeklinde yanıtlandı. Gönderilen renk çantanın orijinaline benzediği için kabul ettik, fakat çanta tamirden geldiğinde iç astarın orijinal materyali yerine kumaş kullanıldığını ve çantanın tüm orijinalliğinin kaybolduğunu gördük. Mağazaya bu durumu ilettiğimizde ise yine aynı şekilde umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık.

Çantadaki sorunlar ilk 3-4 ay içinde ortaya çıktı ve mağaza dışında Tergan müşteri hizmetleriyle ayrıca bir iletişimim olmadı. Ürün mağazanın kendi ürünü olduğu için garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum; zaten 5-6 ayda bir çantanın bu şekilde yıpranması kabul edilemez. Fatura numarası: 1-r-7-4843195.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağazanın çözüm üretmek yerine süreci oyalaması ve çantamı orijinal halinden başka bir hale getirmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.