Kısa Sürede Bozulan Ayakkabı Ve Uzayan Teslim Süreci

Tergan Optimum AVM İstanbul Ataşehir şubesinden 06.08.2026 tarihinde oğluma spor ayakkabı aldık. Ayakkabının kodu ürün inceleme formunda E2611AY57585 beyaz süet/beyaz deri w25 olarak, numarası ise 40 olarak yer alıyor. Aldıktan sadece yaklaşık 1 ay sonra ayakkabının arka kısmı açıldı.

Bunun üzerine 04.09.2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme için aynı mağazaya teslim ettik. Ürün inceleme formu numarası 1-26982, mağaza kodu mg56, fatura numarası ise 1-r-7-5781964 olarak yazıyor. Teslim ettiğimiz günden bu yana bir ayı geçen sürede, defalarca aramama rağmen bugün 07 Ekim 2026 olmasına rağmen ayakkabı hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ayakkabının 45 gün sonra verileceği söylendi ancak yazlık bir ayakkabı için bu kadar uzun bir bekleme süresi nedeniyle ürün artık mevsimi geçtiği için kullanılamaz hale geldi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından hem de inceleme ve teslim sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ayakkabının tarafıma derhal teslim edilmesini, mümkünse iade ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim hakkımın kullanılmasını ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.