İade Talebim Cevapsız, Ürün İzinsiz Değiştirildi

Bursa Korupark Tergan mağazasından yaklaşık 1 Kasım tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymeme rağmen ayağımı ciddi şekilde vurduğu için, satın almadan yaklaşık 10 gün sonra iade talebiyle mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındığı söylendi.

İnceleme sürecinde tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ayakkabıya işlem yapılmış. Ayakkabının bol olduğu, bu yüzden kalıbının değiştirildiği ifade edildi ancak yapılan işlem sonucunda ayakkabı ayağıma tamamen uygunsuz ve giyilemez bir hale getirilmiş durumda. Ben iade talebinde bulunmuşken, onayım olmadan ürün üzerinde değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum.

Tüm bunlara rağmen ücret iadesi talebimi iletmeme karşın yaklaşık 2 aydır ne telefon ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim ürünün şu anda nerede olduğu, akıbetinin ne olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyor, müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve ürünümün durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.