Garanti Süresi Ve Deforme Olmuş Ayakkabı İçin Tergan Mağazasına Şikayet

Antalya Kepez Mall of Antalya AVM’deki Tergan mağazasından 27 Ekim 2024 tarihinde yaklaşık 6 bin tl ödeyerek siyah vegan erkek sneaker aldım. Üründe deforme olmayacak bir bölgede yırtık oluştu ve ben bu yırtığı ayakkabıyı kullandıktan yaklaşık 14–15 ay sonra, yaklaşık 4 ay önce fark ettim.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde ne iade, ne değişim ne de tamir konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca garanti süresinin yasal olana aykırı şekilde sadece 6 ay olduğunu beyan ettiler. Eskiye dönük faturamın tarafıma e-posta yoluyla tekrar iletilmesini ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine bildirdim. Buna rağmen şikayet ile karşılaşmamak için faturamı tekrar göndermediler.

Hem ayakkabının bu şekilde yırtılmasının incelenmesini hem de garanti ve satış sonrası hizmetler konusunda mağazanın gerekli sorumluluğu almasını istiyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değişimi, mümkün değilse ücret iadesi ya da en azından tamirinin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.