Garanti Dışı Valiz Tekerleği Ücretli Parça Reddedildi

Tergan’ın kendi internet sitesinden Haziran 2021’de Siyah Unisex Orta Boy Valiz. 42X67X19 modelinde iki adet bavul satın aldım. Aradan yaklaşık üç yıl geçtikten sonra bavullardan birinin tekerleği kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp, kırık tekerleğin fotoğraflarını da ileterek, ücretini ödemek kaydıyla sadece bir adet tekerlek satın almak istediğimi belirttim.

Tarafıma verilen yanıtta, garanti süresi biten ürünlere hiçbir şekilde yedek parça verilmediği söylendi. Ben de tekrar yazarak, parçayı ücretsiz talep etmediğimi, ücreti ile almak istediğimi özellikle ifade ettim ancak aynı olumsuz cevap yeniden gönderildi. Tüketici mevzuatına göre üreticilerin belirli bir süre yedek parça bulundurma yükümlülüğü olduğunu biliyorum. Buna rağmen, garantisi biten bir ürünün en temel yedek parçasını dahi ücretiyle temin edememek, ürün bozulduğunda “çöpe atın” denmiş gibi hissettirmektedir.

Ben Tergan’dan, kırılan tekerleğin ücretini ödeyerek temin edebilmek veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün tamamen işlevsiz hale gelmesine sebep olan bu durumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.