Erkek Deri Çantası Satışı Yanıltması Üzerine İade Talebi

25.04.2026 Cumartesi günü m1 Real AVM Tergan mağazasından, erkek deri çantası almak amacıyla alışveriş yaptım. Mağazada beğendiğim omuz çantasının erkek deri çantası olduğu özellikle ifade edildi, bunun üzerine ürünü 5.795,99 TL ödeyerek satın aldım.

Aynı gün akşam eve geldiğimde Tergan’ın internet sitesinde ürünün kadın çantası olarak kategorilendirildiğini gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, 26.04.2026 Pazar günü ürünü hiç kullanmadan, ertesi gününde tekrar m1 Real AVM Tergan mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları hatayı kabul etmelerine rağmen, para iadesi talebime olumlu dönüş yapmadılar.

Ücret iadesi yerine yalnızca hediye çeki verebileceklerini ya da başka bir çanta almam gerektiğini söylediler. Beğendiğim başka bir ürün olmaması ve şu an başka bir ürüne ihtiyacım bulunmaması nedeniyle, hiç kullanılmamış ve sadece bir gün sonra geri götürülmüş bu ürün için ödediğim 5.795,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kaliteli ve kurumsal bir markadan, satış elemanlarının bir ürünü satmak için müşteriyi yanlış yönlendirmemesini ve kandırmamasını beklerdim. Mağaza personelinin ürünü yanlış tanıtması sonucu bu durumun yaşandığını ve hatanın bana ait olmadığını özellikle belirtmek isterim. Tergan’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin bir an önce yapılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.