Vize Reddi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Katılamadığım Turun Ücret İadesi Talebi

24 Şubat 2025 tarihinde sevgilimle birlikte Jolly Tur Tepe Nautilus AVM şubesinden 21 Haziran tarihli “Büyük İtalya Plus” turunu satın aldık. Sevgilim yeşil pasaportlu, ben ise bordo pasaportluyum. Firma, vize sürecini kendilerinin yürütmesi halinde şansımın artacağını söyleyerek ayrıca vize danışmanlık ücreti aldı. Tercih sebebimiz, turun iptal edilebileceği, ileri tarihe alınabileceği veya vize çıkmazsa iade yapılacağı yönündeki sözlü güvenceleriydi

8 Mayıs’ta vıp vize randevusu alındı ancak randevudan bir gün önce belgelerimin kaybolduğu söylendi. Tüm belgeleri yeniden hazırladım. Randevu günü belgelerim eksiksizdi ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; niyet mektubumu bile görmedim. 16 Haziran’da vize reddi aldım. Gerekçe, 12. Madde uyarınca belgelerin eksik, sahte veya tutarsız oluşuydu. Oysa randevu tarihinde adıma kayıtlı uçak bileti dahi yoktu. Bilet daha sonra, vize reddinden sonra kesildi. Otel bilgileri ve program detayları da tarafıma sunulmadı.

Red sonrası firmaya gittiğimizde önce iade yapılacağını söylediler, sonra “30 günlük sürenin geçtiğini” belirterek reddettiler. Alternatif olarak ya turu satmamızı ya iki yeşil pasaportlu kişi bulmamızı ya da turu ileri tarihe almamızı istediler. Ancak sonrasında bu seçenekleri de geri çektiler. Sigortanın kapsam dışı olduğunu belirttiler. Oysa önceden sigortanın vize reddini kapsadığı söylenmişti. Tüm süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadı ve güven eksikliği yaşadım.

Sonuç olarak, katılamadığım bir tur için ücret ödedim. Vize reddi, tur firmasının eksik ve geç belge sunumu ile iletişim kopukluğundan kaynaklandı. Bu mağduriyetimin giderilmesini, tur ücretinin ve sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde adli yolları ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım.