Optimum Outlet (İstanbul) Tatilbudur.com Onaysız/bilgimiz Dışı Rezervasyon İptali Yapmıştır.

Firmanın İstanbul Optimum AVM acentesinden 09.12.2022 tarihinde erken rezervasyon ile 21.794 TL karşılığı 344201471 numaralı Voucher belgesi ile Turunç Premium Hotel için 18.09-24.09.2023 tarihlerinde gidilmek üzere tatil için sözleşme oluşturulmuş, satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir. 16.08.2023 tarihinde gündemimize gelen tarih değişikliği için önce firma çağrı merkezi ile akabinde yönlendirmeleri neticesinde yine aynı acente ile görüşülmüştür. 1 hafta öne çekilmesi için 18.000 TL fark olacağını belirtmeleri üzerine programımızda herhangi bir değişiklik yapmadan aynı tarihlerde gidilecek şekilde konu kapatılmıştır. 05.09.2023 tarihinde farklı bir konu için direk oteli aradığımızda herhangi bir kaydımızın olmadığı, verdiğimiz rezervasyon no'sunun görünmediği tarafımıza bildirilmiştir. Tatilbudur ile yaptığımız görüşmelerde tatilin tarafımızca iptal edildiği belirtilmiştir. Firmanın herhangi bir telefon kaydı, iptale yönelik SMS ya da mail bilgilendirmesi bulunmamaktadır. Bu konuda ortaya bir ispat sunmalarını istememize rağmen, hakkımızı aramaya çalışmış olsak da, firma çalışanları ve yöneticileri tarafından tamamen çözümsüz bir yaklaşık sergilenerek tatilimiz bilgimiz dışında iptal edilmiştir. Eğer oteli direk aramamış olsak, oraya gittiğimizde bu durum ile karşılaşacaktık. Eşim ve 1 yaşındaki bebeğimle birlikte çok daha dramatik şekilde mağdur durumda kalacaktık. Acentadan muhatap olduğumuz N***** hanım önce tarafımıza "sizinle olan görüşmemizi hatırlıyorum sadece tarih değişikliği sorgulamıştık, acaba neden sistem iptal etti, böyle olmaması gerekiyor " şeklinde ilk açıklama yapmasına karşın akabinde yöneticisi S**** bey ile yaptığı görüşmede yukarıdakinden tamamen farklı bir açıklama ile " bana iptal talebi gelmese böyle bir şey yapmam, neden yapayım" şeklinde dil değiştirmesi firmanın ne kadar işine hakim kişilerle çalıştığını göstermektedir. Ofis yöneticisi ile yaptığımız görüşmede kimin haklı olduğuna kesin olarak karar veremediği için müşterisini mağdur etmeyi tercih ettiler. Çözüm olarak bölgesinin en iyi otellerinden biri olan 5 yıldızlı otelin yerine içerisinde 3 yıldızlı otellerin de olduğu eşdeğer olmayan 5-6 farklı seçenek sunmuşlardır. İptal durumlarında 7-10 iş günü içerisinde hesaba paranın geçmesi gerektiğini savunmalarına karşın, sözde iptal talebimizin üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra 06.09 tarihinde ödemelerimiz geri yatırılmıştır. Hukuki süreç başlatılmıştır. Firma kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden çok uzaktır.