Teslimat Bilgilendirmesi Olmadan Uzun Süre Beklemek Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.07.2026 tarihinde Tepe Home’un online sitesi üzerinden İzmir Bayraklı adresine teslim edilmek üzere bir TV ünitesi satın aldım. Sipariş numaram ts0807132474 olup, 15.540,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak sipariş verdikten sonra ne bir SMS ne de bilgilendirme amaçlı bir e-posta aldım.

Site üzerindeki “Siparişlerim” sekmesine girdiğimde sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” yazıyor ve tahmini bir teslimat tarihi de belirtilmiyor. Günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum ve süreçle ilgili en küçük bir bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce uygulama üzerinden sanal müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım fakat sorunum çözülmedi. Daha sonra iki kez telefonla arama yaptım, ancak 13 Temmuz haftasında genel müdürlüğün kapalı olduğu, bu nedenle müşteri hizmetlerine bağlanamayacağım söylendi ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ödeme yapılmış olmasına rağmen bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bırakılmam dolandırıldığım hissini uyandırıyor.

Tepe Home’dan beklentim, siparişini verdiğim TV ünitesinin derhal hazırlanarak tarafıma gönderilmesi ve teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.