Tepe Mobilya’dan Alınan Sehpanın Geç Teslimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

21 Ocak 2025 tarihinde Tepe Mobilya’dan Mublu Ahşap Orta Sehpa siparişi verdim. 21.530 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram TS210197020’dir. Ürün, Bayraklı/İzmir’deki ev adresime teslim edildi. Ancak sehpa, taahhüt edilen tarihten yaklaşık iki ay gecikmeli olarak elime ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan birkaç ay sonra, sehpa yüzeyinde yapıştırılan bölgelerde ayrılmalar ve açılmalar olduğunu fark ettim. Üstelik bu sorun zamanla daha da arttı. Durumu Tepe Mobilya’ya iletip ürün değişimi talep ettim. Ancak yaklaşık 1-1,5 ay boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar iletişime geçtiğimde müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım, ürünün başka bir firma tarafından üretildiğini, bu firma ile mahkemelik olduklarını ve bu nedenle değişim ya da tamir işlemi yapılamadığını iletti. Bunun yerine sitelerinden başka bir ürün almam önerildi, fakat yaşadığım kalite sorunu ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle bunu kabul etmedim.

Daha sonra ürünün teslim alınacağı ve ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak bugüne kadar ne defolu ürün teslim alındı ne de ücret iadesi yapıldı. Defalarca aramama rağmen tatmin edici bir cevap alamadım, hatta en son “Sehpa hâlâ alınmadı mı?” şeklinde ilgisiz bir dönüşle karşılaştım. Ayrıca ürünle ilgili garanti veya fatura konusunda da hiçbir bilgi verilmedi, fatura da tarafıma ulaştırılmadı.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tek seferde iadesini ve sonrasında defolu ürünün adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.