Ölçüm Hatası Nedeniyle Uygun Olmayan Puf Ve İade Talebi

Adana Gürselpaşa Mahallesi A**** İ**** B****** Bulvarı’ndaki Tepe Home mağazasından bir köşe takımı ve yanına puf almak için S***** Hanım ile görüştüm. Köşe takımının ve pufun odama sığıp sığmayacağı konusunda endişem olduğunu özellikle söyledim. Bunun üzerine kendisi evime gelip ölçü aldı, pufun da köşe takımının yanına iyi gideceğini, ölçüleri alarak sorun olmayacağını belirtti. Bu güvenle köşe takımı ve pufu birlikte satın aldım.

23.09.2025 tarihinde aldığım ürünler eve teslim edildiğinde pufun odama kesinlikle sığmadığını, ölçülerin yanlış alındığını gördüm. Üstelik pufun uç kısmı gibi ufak bir detay da değil, tamamen odanın dengesini bozan ve kullanılamayacak kadar büyük bir ürün geldi. Puf için 12.793,60 TL ödeme yaptım ve bu ürün şu an evde kullanılamıyor.

Bunun üzerine defalarca mağazayı ve S***** Hanım’ı aradım, ancak hiçbir zaman telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Daha sonra Tepe Home müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ölçümü satış elemanı yaptığı için hatanın satış danışmanında olduğu ve bu nedenle iadenin mümkün olabileceği söylendi. Fakat S***** Hanım bunu kabul etmedi, sorumluluk almadı ve üste çıkmaya çalışarak beni azarladı. “El altında değiştiremem” şeklinde bir ifade kullandı, iade talebime de olumlu yaklaşmadı.

Ben ise, ölçüleri kendisi alıp beni yönlendirdiği için iadenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Aradan neredeyse 8 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ödediğim para boşa gitti, hem de tüm bu süreçte yaşadığım üzüntü ve mağduriyetle baş başa kaldım. Böyle sorumsuz bir tutum sergileyen bir çalışanı Tepe Home markasının hak etmediğini düşünüyorum.

Tepe Home yetkililerinin, Adana şubesindeki S***** Hanım ile ilgili bu durumu bilmesini ve evime gelip ölçü aldığı, müşteri hizmetlerinin de satış elemanı hatalı demesine rağmen sorumluluk almayan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma puf bedeli olan 12.793,60 TL tutarındaki ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili alışverişe ait fatura numaram zrm2025000000821, adım Fatma B****’dir.