to read complaints and reviews, or file yours.Balçova Mağazası Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle İptal Talebimi Reddetti
11 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:58’de İzmir Balçova Tepe Home mağazasından 6 kapılı gardırop ve şifonyer satın aldım. Ödemeyi Türkiye İş Bankası kredi kartımla 5 taksit olacak şekilde, aylık 16.320 TL ve toplam 81.600 TL olarak gerçekleştirdim.
Ürünlerin ölçülerinin evime uymadığını sonradan fark ettiğim için, 18 Ağustos 2026 tarihinde telefonla müşteri temsilcisine ulaşarak siparişi iptal etmek, yani sözleşmeden caymak istediğimi ilettim. Ancak mağaza, kendi mağaza politikalarını gerekçe göstererek ürünü görerek aldığımı, bu nedenle iptal ve cayma talebimi kabul etmeyeceklerini söyledi. Satın alma sürecinde ürünle ilgili ölçüler ve uygunluk konusunda yeterli bilgilendirme ve aydınlatma yapılmadı, ayrıca bana herhangi bir sözleşme ya da belge de imzalatılmadı.
20 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:59’da 0 850 255 47 47 numaralı hattı arayarak tekrar görüştüm ve WhatsApp üzerinden Balçova şubesi temsilcisinden yazılı mesajlar aldım. Buna rağmen iptal talebim hâlâ kabul edilmedi.
Ürün henüz tarafıma teslim edilmemişken, ölçülerin evime uymaması ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen toplam 81.600 TL’lik tutarın taksitler halinde değil, tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak haklarımı arayacağımı, bu süreçte tüm yazışma ve kayıtları delil olarak kullanacağımı bildiriyor, şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Tepe Home ne yazık ki kazancını ön planda tutmuş, müşteri memnuniyetini dikkate almamıştır. Talebime yanıt dahi vermemişlerdir. Yargı ile uğraşarak sinirlerimi daha da bozmamak için dolapları depo olarak kullanmak üzere kurdurmak zorunda kaldım. Bugüne kadar 4 yatak odası, bir salon takımı, sandalyeler vb. Mobilyalarımı Tepe Home dan almış idim. Bu kadar vefalı müşterisine cevap dahi vermeye tenezzül etmeyen Tepe Home benim için artık bitmiştir. Talebimi başka bir ürünle değiştirmek, veya açık çek vermek üzere yerine getirmiş olsa idi müşterisi olarak kalmaya devam edecektir. Esnafın dahi sipariş üzerine yaptığı mobilyada müşteri memnuniyetin ön planda tutarak çözüm aramasına rağmen Tepe Home üstenci tavrı ile müşteri kaybetmeye devam edecektir. Ama profesyonellikten uzak sadece saatim bitti anlayışı ile yapmış olduğu yaklaşımdan dolayı Tepe Home elveda... Tekrar yeni mobilya siparişi vererek Bambi den dolap alacağım.