Tena Tekstil Tenamoda.com Da Müşteriyi Yanıltıcı Satış

Ali · 2024-09-08T10:58:27+03:00

tenamoda.com'dan 4 Eylül 2024'te 1187 numaralı sipariş koduyla ekran çıktısını gönderdiğim ürünleri aldım. Üzerlerinde ekran çıktılarında da göründüğü gibi '1 Alana 1 Bedava' ibaresi var. Bu ibare dünyanın neresinde olursa olsun, çarşıda, pazarda, mağaza vitrininde aynı anlamdadır; 'bahsedilen ürünün 2 adedine, bahsedilen 1 adet fiyatını ödeyerek sahip olursunuz' demektir. Eğer öyle değil de 'bahsedilen kampanyadan istediğimiz 1 diğer ürünü de alabileceksek', bu da ayrıca belirtilmelidir. Ben fotoğraflarını gördüğüm ve üzerlerinde '1 Alana, aynı üründen 1 adet de Bedava' alacağımı düşündüren en bariz haliyle üründen 3 adet satın aldım ve 6 adet ürün gelecek beklentisiyle kargomu bekledim. Ne yazık ki paketten sadece 3 adet ürün çıktı. Satıcı siteyi aramadım dahi çünkü benim başıma gelen başkalarının da başına geliyordur; burada 'toplum yararı' var diyerek, Şikayetvar sitesinde bilgilendirme yapmayı tercih ettim. Talebim, aynı ürünlerin -görselleriyle müşteriyi yönlendirdikleri gibi- tarafıma tekrar gönderilmesi. Teşekkür ederim.

Ali

Asıl şikayetime ve halline cevap olmayacak bir yanıtı WhatsApp üzerinden aldım. Ve şu aşağıdaki yanıtı verdim. Merhaba... Konuşma güçlüğü olan biri olduğum için yazıyorum. Ayrıca, telefonumda sizden gelen bir arama kaydı yok. Şikayetvar sitesinde ortaya çıkan bu durum yüzünden tarafınıza izah ettiğim sebep için yanıt vermemişsiniz. Tavsiyem, kampanya tasarımlarınızda, müşteriyi bilgilendirme konusunda -alışverişin yapıldığı esnâda da- müşteriyi bedava alınacak ürüne yönlendirmeniz. Aksi takdirde, gördüğünüz gibi bu durum ortaya çıktı. Bu sebepten ötürü, lütfen beni suçlamayın. Velev ki bedava seçmem gereken ürünleri unuttum; dediğim gibi -sisteminiz alışverişi tamamlarken müşteriyi uyarmalıydı-. Sizden ricâm, durumu düzeltmeniz ve bedava almam gereken ürünleri tarafıma kargolamanız. Gerekiyorsa, bu 3 bedava ürün için tekrar seçim yapayım ama sisteminiz buna izin vermez; yani ürün bedelleri için "0.00 TL" gibi bir şey görünmeyecektir... Yanıtınızı bekliyorum. Teşekkür ederim...