to read complaints and reviews, or file yours.Temu'dan 7 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi
19 Ağustos tarihinde Temu uygulaması üzerinden biri sırt çantası olmak üzere birkaç ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.
Sipariş verdikten sonra kargo hareketiyle ilgili hiçbir bilgi almadım, herhangi bir gönderi ya da teslimat denemesi görünmüyor. Sadece bana paylaşmamam gerektiği belirtilen bir kod gönderildi, onun dışında sipariş numarası veya net bir takip bilgisi verilmedi. Temu müşteri hizmetleriyle şu ana kadar özel bir görüşme yapmadım ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünlerin gelmemesi ve ödediğim paranın da iade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Temu’dan, kredi kartımla ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu siparişin iptal edilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerim gönderilsin ya da gecikmeden eksiksiz bir şekilde param iade edilsin.
Gelişme
19 Ağustos’ta Temu üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ardından “şansınız döndü, kazandınız, çarkı çevirin” şeklinde bir yönlendirme ile benden yaklaşık 3.000 TL civarında tekrar ücret çekildi ve toplamda 6.000 TL’ye yakın bir meblağ kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak buna rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu siparişle ilgili olarak bana normal bir sipariş numarası gönderilmedi, yalnızca “ağlama kodu” adı altında, kimseyle paylaşmamam gerektiği söylenen bir numara iletildi. Ürünler için Karaman’daki adresime teslimat bekliyordum fakat bugüne kadar hiçbir kargo, teslimat, mesaj veya arama almadım. Aradan aylar geçti, Mart 19 itibarıyla bu durum tam 7 ayı dolduruyor.
Yaklaşık ilk 3 ay sabırla bekledim, sonrasında hem uygulama hem site üzerinden şikayetlerimi iletmeye ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı destek, e‑posta ya da başka bir kanaldan geri dönüş alamadım. Ürün gönderilmediği gibi para iadesi de yapılmadı ve süreçle ilgili tek bir açıklama bile tarafıma iletilmedi.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hem ürünlerimin hem de kartımdan çekilen yaklaşık 6.000 TL’ye yakın tutarın ortada kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da ödemiş olduğum tüm tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Makber G.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
