to read complaints and reviews, or file yours.Temu Kampanyası ve Ürün Kalitesi Mağduriyeti
Yaklaşık bir aydır temu mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapıyordum. Son zamanlarda "sadık müşteri" adı altında ücretsiz hediye vaadiyle bir kampanya sunuldu. Kabul ettikten sonra bir oyun açıldı ve oyunu tamamlamam halinde hediyenin gönderileceği söylendi. Ancak oyunu tamamlamak için toplamda yaklaşık 20.000 TL’lik sipariş vermem gerekti ve yüzde 100 oranına hiçbir şekilde ulaşmak mümkün olmadı. Bu kampanya tamamen yanıltıcı ve insanları gereksiz harcamaya yönlendiren bir yanıltma. Üstelik temu müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün değil, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ayrıca, temu’dan aldığım ürünler görsellerdeki gibi kaliteli değildi; ürünler çok daha düşük kalitede geldi. Teslimat ve iletişim konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. İade veya değişim taleplerime hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Bu tür yanıltıcı kampanyaların ve kalitesiz ürünlerin son bulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve harcadığım tutarın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Marka: Temu (Farmland oyunu – ücretsiz hediye kampanyası)
22 Ekim–15 Kasım 2025 arasında Temu iOS uygulaması üzerinden, Farmland isimli oyunla sunulan “ücretsiz hediye” kampanyasına katıldım. Reklamda ücretsiz ürünü seçmem istendi ve oyuna yönlendirildim. Başta ilerleme hızlı görünse de seviyeler ilerledikçe oyun, sonu ve koşulları şeffaf şekilde açıklanmayan siparişler vermeye yönlendiriyor.
Görevler tamamlandıkça “sipariş verirsen ilerlersin” mantığı devreye giriyor. %90 seviyeye geldiğimde kalan %10’un nasıl tamamlanacağına dair net bilgi verilmeden sadece %5 ilerleme sağlandı. %95’te bir siparişle bitirebileceğimi düşündüm, ancak olmadı. %99,95’e geldiğimde ise bu kez seviye, kullanıcıyı yanıltacak şekilde çok daha küçük dilimlere bölündü ve hedef fiilen erişilemez hale geldi. Toplamda ne kadar sipariş verilmesi gerektiği ya da kesin tamamlama koşulları hiçbir aşamada açıkça belirtilmedi. Bu yaklaşım, kullanıcıların iyi niyetini suistimal etmektir.
Bu süreçte yalnızca bu kampanya nedeniyle 15’in üzerinde sipariş verdim ve toplam harcamam 25.000 TL’nin üzerindedir. Temu müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal bulamadım; destek alamadım. Konumum: İzmir/Karşıyaka.
Talebim: - Farmland oyunu/kampanyası kapsamında açık ve şeffaf koşulların yayımlanması (tamamlama kriterleri, toplam gerekli sipariş adedi/tutarı, ilerleme mekanizması). - Bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle yaptığım siparişler için inceleme yapılarak uygun iade/kupon/mağduriyet giderimi sağlanması. - Müşteri hizmetleri erişiminin sağlanması ve tarafıma yazılı açıklama yapılması.
Konu hakkında ivedi dönüş ve çözüm bekliyorum.
Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Temu'daki siparişiniz, etkinliğiniz veya hesabınızla ilgili herhangi bir sorununuz varsa, lütfen Temu üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ekranın sağ üst köşesindeki "Destek" bağlantısına tıklayarak veya Temu uygulamasında "Siz" > "Kulaklık" simgesi > "Bizimle iletişime geçin" seçeneğine tıklayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Deneyiminizi ve hizmet bütünlüğünüzü geliştirmek için lütfen daha fazla yardım için sipariş numaranızı sağlayın. Temu hesabınızla satın aldığınız siparişleri Satın Alımlar sayfanızda bulabilirsiniz: 1. Temu hesabınıza giriş yapın. 2. Tüm Siparişler bölümüne gidin. Sipariş kimliği PO-XXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX şeklinde olabilir. Sipariş numarasını bulamıyorsanız, lütfen kayıt olurken veya sipariş verirken kullandığınız telefon numarasını veya e-posta adresini bize bildirin. İş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Ancak şu anda sağlamış olduğunuz bilgiler hesabınızı tespit etmemiz için yeterli olmadığından, konuyu inceleyip çözüme ulaştıramıyoruz. Sorununuzu en kısa sürede çözebilmemiz için lütfen sipariş numaranızı veya Temu hesabınıza bağlı telefon numaranızı ya da e-posta adresinizi bizimle paylaşın. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.
