Temu Alışverişinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Pazar akşamı temu'dan ilk siparişimi sorunsuz bir şekilde oluşturdum. Her şey yolundaydı. Ancak, aradan yarım saat geçmeden ikinci siparişimi oluşturmak için ödeme adımına geldim ve kart bilgilerimi girdim. O anda sistem hata verdi ve "error" mesajı çıktı. Fakat ödeme hesabımdan çekildi, ancak sipariş oluşturulmadı.

Hemen bankamı aradım ve banka işlemin 3D Secure ile doğrulanarak kartımdan çekildiğini belirtti. Bunun üzerine temu'nun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ulaşmak gerçekten zor oldu, ancak sonunda destek ekibine durumu anlattım. Beni tam 24 saat beklettiler ve ardından tutarın çekilmediğini iddia ettiler. Dekontumu ve banka bilgilerini tekrar tekrar paylaşmama rağmen, sonuç değişmedi. "tutar çekilmemiş" demeye devam ettiler.

Bu yaşadığım süreç, bana Temu'nun güvenilir olmadığını ve müşteriyi mağdur ettiğini net bir şekilde gösterdi.