Temu Alışverişimde Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Temu üzerinden yaptığım son alışverişte paketim yırtık, kirli ve hasarlı şekilde elime ulaştı. İçinden bazı ürünler eksikti, bunu fotoğraflarla belgeleyip müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yaşadığım mağduriyet yerine, sürekli kopyala-yapıştır cevaplar aldım. Defalarca açıklamama ve fotoğraf göndermeme rağmen, “etiketteki bilgi net görünmüyor” gibi bahanelerle iade talebim reddedildi.

Kirli ve yırtık bir plastik poşeti günlerce saklamamı bekliyorlar. Zaten çöpten çıkarıp fotoğraf çekmiştim, daha ne yapmam bekleniyor? Ürünleri gerçekten gönderdiklerini iddia ediyorlar ama bir online satış platformunun — hele ki ülkeler arası gönderi yapan bir firmanın — kullandığı kargo malzemesinin zedelenmelere ve yırtılmalara karşı dayanıklı olması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Ürün yola çıkmış olabilir ama hasarlı paket yüzünden eksik ulaştıysa bu kusur müşteriye yüklenemez. Ben elimden geleni yaptım, şu an mağdurum.

En üzücü olan ise müşteri olarak hiçbir şekilde ciddiye alınmamam. Yaşadığım zarar da, hissettiklerim de yok sayılıyor. Sadece ürün değil, saygı da eksik. Talebim çok açık: ya eksik ürünleri tekrar gönderin ya da en azından kısmi iade yapın. Bunun için mücadele etmek zorunda kalmak bile yeterince sinir bozucu.

Eğer bu sorunu çözmezlerse, CİMER dahil tüm resmi mecralara başvuracağım ve yaşadığım süreci sosyal medya dahil her yerde paylaşacağım. Türkiye’den Çin'e yapılan alışverişlere zaten %60 vergi uygulanıyor. Böyle sorunlar da insanlara bu alışverişleri tamamen bırakmaları için haklı bir sebep oluyor.

Temu’nun Türkiye’de bir yetkilisi, temsilcisi ya da sorumlu ekibi varsa artık devreye girme zamanı gelmiştir. Buradan da açıkça belirtiyorum: mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Order No: PO-203-04518140027433676
Ticket ıd: 1743860225203746