İade Bakiyem Donduruldu Ve 4.541,82 TL İçin Haksız Hesap Kısıtlaması

Temu hesabımda 4.541,82 TL tutarında iade bakiyem bulunmasına rağmen, sistem “iade ile ilgili olağan dışı hareketler” gerekçesiyle hesabıma sipariş kısıtlaması getirmiştir. Bu gerekçeyle hesabım dondurulmuş, kendi paramla alışveriş yapmam engellenmiş ve yüklü miktardaki bakiyem fiilen rehin kalmıştır.

Temu’nun resmi politikalarında herhangi bir iade sınırı açıkça belirtilmemesine ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, sonradan “çok fazla iade yaptığım” iddiasıyla hesabımın kısıtlandığı söylenmiştir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fazla iade yaptığım gerekçesiyle hesabımın kısıtlandığını ve bu bakiyenin ödenmeyeceğini ifade etmişlerdir. Bu durumun hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hesabımdaki haksız kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, varsa iade sınırına ilişkin net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve 4.541,82 TL tutarındaki bakiyemin ya hesabım üzerinden kullanılmasına izin verilmesini ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.