Eksik Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, Geri Ödeme İstiyorum

7 Ocak tarihinde Temu üzerinden Dreame X40 Ultra süpürge için aksesuar paketi satın aldım. Sipariş verirken ürün açıklamasında paketin içinde 4 adet mop, 4 adet toz torbası, 2 adet filtre, 2 adet yan fırça ve 1 adet tricut fırça olduğu belirtiliyordu. Bu paketi özellikle bu içerik için seçerek 878 TL ürün bedeli ve 527 TL vergi olmak üzere toplam 1.401 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram PO-203-01619493711993034’tür.

Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra 23 Ocak günü kargom elime ulaştı. Paketi açarken özellikle video kaydı alarak kutuyu açtım. Ancak paketten sadece tricut fırça çıktı, diğer hiçbir parça yoktu. Üstelik gelen tricut fırça da yeni ve temiz bir ürün değildi, kullanılmış ve kirli bir şekilde gönderilmişti. Bunun üzerine hemen Temu müşteri hizmetleri ile iletişime geçip ürünün eksik ve üstelik kullanılmış gönderildiğini, ayrıca satış yapılan ilanın da platformdan kaldırıldığını belirttim ve ya eksik ürünlerin gönderilmesini ya da buna göre kısmi bir iade yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Müşteri hizmetlerindeki temsilci sürekli aynı kalıpları tekrar ederek konuştu, gerçek bir çözüm üretmedi ve konuyu üst birime yönlendireceğini söyledi. Üst birim dedikleri yer ise Çin tarafına bağlı bir ekip ve benim ne yazdığımı bile tam olarak anlamadan sadece “ürünü iade edin”, “üzgünüz” gibi standart cevaplar veriyor. Ben ise ürün için ödeme yaptım, 20 gün bekledim ve bana yalnızca paketin içindeki bir parça gönderildi, o parça da kullanılmış durumdaydı. Kargolama aşamasında siparişin içeriğine ve parça sayısına bakılmaması, ardından da ilanı tamamen kaldırmaları güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Sonuç olarak eksik ve kullanılmış ürün gönderildi ve müşteri hizmetleri somut hiçbir çözüm sunmadı. Ben, ya ilanındaki gibi eksik kalan tüm parçaların tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 1.401 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Temu’ya karşı güvenimi kaybettim ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.