Ağır Koku Ve Yanıltıcı Oda Reklamı, Otel Yönetiminin İlgisizliği

Jolly Tur üzerinden Temple Miletos Didim Otel, Aydın/Didim için promo balkonsuz oda şeklinde 2 gecelik bir rezervasyon yaptırdım. 28 Ağustos günü saat 17.00’de otele giriş yaptık. İlk gece kaldığımız odada çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Gece boyunca bu kokudan dolayı uyuyamadık, kokunun geldiği komodini kapının önüne koyup öyle uyumaya çalıştık fakat koku kesilmedi ve gecemiz tamamen mahvoldu. Bu koşullarda kesinlikle bir gece daha kalmak istemiyoruz.

Ayrıca 3 kişilik olarak satılan odanın görselleriyle bize verilen odanın uzaktan yakından alakası yoktu. Özellikle lavabo ve tuvalet kısmı, sitede yer alan fotoğrafları kesinlikle yansıtmıyordu. Sabah kahvaltısında ise taze olsun diye sözde iyi niyetle konulan omlet için yaklaşık 50–60 dakika sırada beklemek zorunda kaldım, omleti alabildiğimde kahvaltı süresi bitmişti. Bunun gibi daha birçok problem yaşadık.

Yaşadığımız sorunlar üzerine Jolly Tur ile iletişime geçtik. Jolly Tur müşteri hizmetleri beni otele, oteldeki resepsiyon ise tekrar Jolly Tur’a yönlendirdi. Yaklaşık 1,5 saat süren bu görüşmelerin sonunda H****** Bey’in onayıyla mail gönderileceği söylendi. Ancak otelde maile bakan görevli, böyle bir mailin gelmediğini belirtti, yani söylenen mail hiçbir şekilde onaylanmadı ve süreç sonuçsuz kaldı.

Otelde hiçbir yöneticiyle muhatap olamamak da ayrı bir problem oldu. Ne zaman geleceklerini sorduğumda bana 12.00 dendi, fakat otelden çıkış saatim 11.30. Bu kadar iletişimsizlik, yönetimsel problem ve ilgisizliğe nasıl göz yumulduğunu anlamıyorum. Resepsiyona rahatsızlığımı ilettiğimde üstüne bir de yalancılıkla suçlanmam, “Sizden önceki müşterilerde böyle bir problem yaşanmadı” denmesi, “Gelin kendiniz görün” dememe rağmen odaya bile bakılmaması kabul edilebilir değil. Hatta Jolly’den mail gelip gelmediğini sorduğumda görevli bana başka bir rezervasyon mailini gösterip “Bakın Cennet yazıyor, sen Cennet misin? ” gibi alaycı bir ifade kullandı.

Ayrıca bunların yanına banyonun hijyenik problemleriyle alakalı görselleri ekliyorum ve sizin takdirinize bırakıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle 29 gecesi akşamı için ödediğim konaklama bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem Jolly Tur’un hem de otel yönetiminin bu süreçteki ilgisizliğini ve iletişimsizliğini dikkate alarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.