Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Haksız Konaklama Ücreti İadesi

07.07.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla Aydın Didim’de bulunan Temple Miletos Hotel için 10.07.2026-12.07.2026 tarihleri arasında 3 kişi adına rezervasyon yaptırdım ve 12.991,20 TL ödeme yaptım. İşleme ait rezervasyon numaram HC-2607PBBP’dir.

Rezervasyonu, Jolly Tur’un internet sitesindeki otel tanıtımı ve fotoğraflarına güvenerek gerçekleştirdim. Ancak otele ulaştığımızda, internet sitesindeki görsellerle otelin gerçek durumu arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördük. Otel oldukça eski ve bakımsızdı, genel hijyen seviyesi de kabul edilemeyecek kadar düşüktü.

Tuvaletin eski ve yoğun lekeli görünümü, duş alanının lavabo ile adeta iç içe geçmiş olması, yatak çarşafları ve yastıkların eski ve yıpranmış durumda bulunması nedeniyle ailemle birlikte bu otelde konaklamanın sağlık açısından riskli olacağı kanaatine vardık. Ayrıca otelin tanıtımda belirtilen beklentiyi karşılamamasının yanında otoparkının da bulunmaması ayrı bir sorun oluşturdu.

Bu koşullar nedeniyle otele yerleşmeden, hiçbir hizmetten yararlanmadan tesisten ayrılmak zorunda kaldık. Aynı gün Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı olarak aktardım ve rezervasyonun iptalini talep ettim. Buna rağmen, hiç kullanmadığımız konaklama hizmeti için tarafımdan bir gecelik konaklama bedeli kesildi ve tüm itirazlarıma rağmen bu işlem düzeltilmedi.

Asıl hayal kırıklığım, Jolly Tur’un müşterisinin açık ve haklı mağduriyetine rağmen çözüm üretmemesi ve gerçeği yansıtmayan tanıtım yapılan bir tesise yönlendirme yapmış olmasıdır. Tüketicilerin, özellikle hijyen ve Konfor açısından bu kadar sorunlu tesislere, internet sitesinde yer alan yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle yönlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yaptım. Hiçbir şekilde yararlanmadığım konaklama hizmeti için haksız şekilde kesilen bir gecelik konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Jolly Tur’un otel tanıtımlarında ve müşteri memnuniyet süreçlerinde gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.