Temiz.co Ayakkabılarımı Bozdu, 3950 TL Ücretine Karşılık Gelmedi

Arkadaşımın tavsiyesi üzerine 15.05.2026 tarihinde toplam 5 çift ayakkabımı temizlik ve kalıba alınıp gerilmesi için temiz.co firmasına gönderdim. Ayakkabılarımın biri Louis Vuitton, üçü Coach, biri ise Massimo Dutti marka. Sadece temizlenip düzgünce forma sokulmasını beklerken, bugün İstanbul Zeytinburnu’nda ayakkabılarımı teslim aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Temiz gönderdiğim ayakkabılarım daha kötü bir durumda geri geldi. Bir ayakkabımda çatlaklar oluşmuş, süet ayakkabımda lekeler duruyor ve loafers model ayakkabımda bariz bir bozulma mevcut. Bu hizmet için 3950 TL ödeme yaptım ancak ayakkabılarımın durumu, verdiğim ücreti ve markaların değerini kesinlikle karşılamıyor.

Ayakkabıları getiren servis görevlisini arayıp ayakkabıları geri almalarını istediğimde, beni müşteri temsilcisine yönlendirdi. Müşteri temsilcisiyle durumu detaylıca paylaştım ve eğer yardımcı olunmazsa haklarında suç duyurusunda bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine benden aldıkları fotoğrafları ustalarıyla paylaşacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Kısa süre sonra WhatsApp üzerinden bana, ayakkabılarımın temizlik ve bakımının yapıldığı, süet ayakkabılarda lekenin yüzeye işlediği için tam olarak çıkmayabileceği, siyah deri ayakkabılarda ise aşınma ve yırtıkların temizlik kapsamında olmadığını, tadilat yapılmadığı için bu bölgelere müdahale edilmediğini ilettiler.

Ben bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü firmadan tadilat değil, ayakkabılarımı bozmadan temizlemelerini ve kalıba almalarını talep etmiştim. Ayakkabılarım şu an gönderdiğimden daha kötü bir halde ve özellikle çatlaklar ile bozulmaların bu süreçte oluştuğunu düşünüyorum. Buna rağmen “herhangi bir problem yok” denilerek sorumluluk alınmaması, hem verdiğim ücreti hem de ürünlerimin değerini göz ardı etmektir.

Temiz.co firmasından öncelikle ayakkabılarımı tekrar, bu kez özenli ve düzgün bir şekilde temizlemelerini, mümkün olan bozulmaları gidermelerini ve mağduriyetimi ciddiyetle ele almalarını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim 3950 TL tutarın iadesini istiyorum.