to read complaints and reviews, or file yours.Ölçüm Hataları, Teslimat Gecikmesi Ve Gizli Ücret Sorunu
Temiz.co tarafından telefonla aranarak halı yıkama hizmetinde yüzde 50 indirim olduğu söylendi ve bu kampanyaya güvenerek halılarımı teslim ettim. Kampanyadan yararlanabilmek için hatta biraz daha fazla halı verdim. İlk olarak bana taslak bir ücret bilgisi gönderildi, sonrasında gerçek ölçüm yapıldığı ve toplam 14 m² çıktığı söylendi. Halıların o kadar büyük olmadığına emin olduğumu belirterek yeniden ölçmelerini istedim. Bu defa WhatsApp üzerinden 12 m² olarak bilgi paylaşıldı, ancak uygulamaya baktığımda 13 m² görünüyor olduğunu fark ettim. Sebebini sorduğumda, yanlış yazdıklarını ve aslında 13 m² olduğunu söylediler. Ölçüm ve bilgilerin bu şekilde değişmesi benim için oldukça güven sarsıcı oldu.
Siparişimin 21 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu. Firma ile telefonla görüşerek 22 ya da 23 Ekim için sözlü olarak anlaştık ancak herhangi bir saat bilgisi verilmedi. 18.00 civarında beni aramışlar, o an telefonu açamadım, hemen sonrasında geri aradığımda lokasyonumuzu geçtiklerini ve teslimatın ertesi güne kaldığını söylediler. Ertesi gün de yine teslimat yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, ödemem gereken tutara uygulamadan baktığımda, başta hiç konuşulmayan ve bilgisi verilmeyen “Alım-Teslim Ücreti” adı altında 199 TL daha ödeme görünce durumdan iyice rahatsız oldum.
Daha önce Temiz.co’yu ayakkabı temizliği için kullanmış ve bu tarz sorunlar yaşamamıştım. Ancak bu siparişte hem ölçüm, hem fiyatlandırma, hem teslimat süreci hem de sonradan eklenen ücretler nedeniyle müşteriyi koruyan, şeffaf ve güven veren bir hizmet alamadım. Bir başka halı yıkama firmasından aynı halılar için 2.600 TL teklif almışken, Temiz.co üzerinden aynı iş için 4.151 TL ödemek zorunda kaldım. Bu yaşadıklarım yüzünden Temiz.co’yu özellikle halı temizliği için kesinlikle önermiyorum ve müşteri memnuniyetini tekrar kazanmak adına nasıl bir adım atacaklarını tamamen Temiz.co’nun inisiyatifine bırakıyorum. Aksi halde bir daha bu platform üzerinden halı temizleme hizmeti almayı düşünmüyorum.
Sipariş numaram 390336, hizmeti İstanbul Maltepe bölgesinde aldım ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Temiz.co’dan hem fiyatlandırma hem de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Sevgili İbrahim B., Ölçüm Hataları, Teslimat Gecikmesi Ve Gizli Ücret Sorunu konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Temiz.co olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hamide.
