to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Çekilen Vale Ücreti Ve İade Talebi
Temiz.co üzerinden 10 Mart tarihinde 3 adet ayakkabı temizliği için 376201 numaralı siparişi verdim. Toplam temizlik süresinin 7 gün olacağı belirtildiği için planlamamı buna göre yaptım. 17 Mart’ta ayakkabılarımın teslim edilmesini beklerken firmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben ulaşınca ürünlerin hâlâ temizlik aşamasında olduğunu öğrendim ve acil şekilde planlama yapılıp ayakkabılarımın ivedilikle teslim edilmesini talep ettim. Ayakkabılarım 18 Mart’ta teslim edildi.
İstanbul’da aldığım bu hizmetten sonra kredi kartı harcamalarımı kontrol ettiğimde bilgim ve onayım dışında, 9 Mart tarihinde Temiz.co adına 149,90 TL tutarında ekstra bir çekim yapıldığını fark ettim. Müşteri bilgilendirmelerine baktığımda vale servisinin 14,90 TL olduğu yazıyor ve bu bilgi bana ayrıca hiçbir şekilde verilmedi. Zaten toplam hizmet tutarım olan 1.699,20 TL, 12 Mart tarihinde kartımdan çekilmişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 149,90 TL’lik bu tutarın vale hizmeti ücreti olduğu söylendi ancak böyle bir ücretin bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir yerde şeffaf bir bilgi yok, ayrıca bu tutar tarafıma açıkça belirtilmeden kartımdan çekim yapılmış. Hem hizmet süresi ve bilgilendirme anlamında ciddi aksaklık yaşadım hem de kayıtlı kartımdan iznim dışında işlem yapılması sebebiyle güvenimi tamamen kaybettim.
Kredi kartı bilgilerimi Temiz.co hesabımdan sildim ve 149,90 TL’lik işlemin iadesi için talepte bulundum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 9 Mart tarihli 149,90 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini ve kredi kartı bilgilerimin sistemlerinizden tamamen silindiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Miray G., Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz 149,90 TL tutarındaki işlemle ilgili iade süreciniz başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde bankanıza yansıtılacaktır. Konu hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ne yazık ki ulaşım sağlayamadık. Sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili geri bildiriminiz de ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Size daha hızlı destek olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Hamide
Merhaba, iade ile ilgili bana ulasan herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. Bankadan da bu tarz bir işlem bilgisi henüz gelmedi, iade de kart hareketlerimde gözükmüyor. Beklemedeyim.
Sevgili Miray G., Çekilen Vale Ücreti Ve İade Talebi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Memnuniyetiniz adına iade 149.90 tutarında ki iade işlemi yapılmış ve bir sonra ki siparişiniz için indirim bilgisi iletilmiştir. Geri bildirim süreçlerine Temiz.co olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hamide.
