Hasarlı Ve Eksik Paketleme Sonucu Mağduriyet, İlgisiz Müşteri Hizmeti

29.09.2025 tarihinde İş Aleti Com üzerinden İzeltaş Stilson Boru Anahtarı 12 ve İzeltaş 1975 bijon anahtarı (istavroz tipi) siparişi verdim. Sipariş numaram ORDER-25272M99H05036480’dır. Ürünler 02.10.2025 tarihinde Sürat Kargo ile teslim edildi.

Kargoyu açtığımda, ürünlerin ince bir naylona sarılıp üst üste konarak gönderildiğini gördüm. Bijon anahtarının poşeti delinmiş ve ürünün ucu dışarıda kalmıştı. Ürünlerin üst üste konmasından dolayı her ikisinde de çizikler oluşmuş. Ayrıca, boru anahtarı çatlak olarak gönderilmişti.

Firmayı aradığımda bana bir WhatsApp numarası verildi ve şikayetimi oradan ilettim. Ancak mesajımı gördükleri halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü iade etmek istediğimde ise kargo ücretinin bana ait olacağı söylendi. 1.646 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım.

Boru anahtarının değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından acil olarak çözüm bekliyorum.