Faturam Yok Diye Garanti Dışı Bırakılan Arızalı Musluk Mağduriyeti

25 Temmuz’da Karaköy’deki çarşıdan Tema marka Sigma model lavabo musluğu satın aldım. Ödemeyi EFT ile yaptım, ancak satıcı fatura vermedi. Satın alırken 5 yıl garanti olduğu özellikle belirtildi.

12 Eylül’de musluk zor açılıp kapanmaya başladı. Satıcıya mesaj attım, ancak dönüş yapmadı ve daha sonra dükkanının kapandığını öğrendim. Elimde garanti belgesi mevcut, fakat fatura yok. Son olarak bu sabah musluk tamamen kapanmaz hale geldi ve bağlantı musluğunu kapatmak zorunda kaldık.

Tema müşteri hizmetlerini aradığımda, önce aldığım yerle iletişime geçmem söylendi. Satıcı kapandığı için tekrar aradım, bu kez fatura ve musluğu söküp kargolamam gerektiği belirtildi. Fatura olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak elimde garanti belgesi mevcut.

Bir musluğun 4-5 ayda bu şekilde arızalanması ve 5 yıl garanti verilmesine rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, musluğun tamir ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.