Kullanılmayan Santral Sistemine Yönelik Geriye Dönük 10.000 TL Abonelik Ücreti İptali Ve İade Talebi

Telsam üzerinden 2021 yılında santral sistemi hizmeti almaya başladım. Hizmeti, Telsam adına çalışan taşeron bir firmadan satın aldım ve o dönem tüm kurulum, hizmet bedeli ve diğer masrafları ödedim. Bana yalnızca aylık ödemeler olacağı, bunun dışında ekstra bir ücret veya yıllık abonelik alınmayacağı açıkça söylendi. O günden bu yana da aylık ödemelerim otomatik olarak düzenli şekilde tahsil edildi.

Ancak daha sonra taşeron firma bu hizmeti başka bir firmaya devretmiş. Yaklaşık 2 yıldır santral sistemini fiilen kullanmıyor olmama rağmen otomatik çekimlerle ödemelerim devam etti. Buna rağmen devralan firma, 2023 yılından sonraki dönem için geriye dönük yaklaşık 10.000 TL tutarında yıllık santral kullanım/abonelik ücreti talep etti. Yıllarca benden böyle bir yıllık abonelik ücreti talep edilmemişken, sistemi bile kullanmazken bir anda bu kadar yüksek bir rakamla karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Telsam ve devralan firmayla iki kez telefon görüşmesi yaptım. Ödeme yapmadığım takdirde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. E-posta ile görüştüğüm merkez ise kendilerinin sadece sesli yanıt hizmeti ücreti aldığını belirtti. Hem hangi firmadan, hangi kalem için ücret talep edildiği net değil, hem de devralma sırasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı söyleniyor.

2021’den beri düzenli aylık ödemeler yapan, buna rağmen uzun süredir sistemi kullanmayan bir müşteri olarak, benden talep edilen geçmişe dönük bu 10.000 TL’lik yıllık abonelik ücretinin iptal edilmesini ve haksız tahsilatlar varsa bunların iadesini talep ediyorum. Ayrıca devralma sürecinde neden bilgilendirilmediğim ve hangi hizmet için tam olarak ne ücretlendirildiğimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.