to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarif Artışı, İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Şikayeti
Kullandığım internet hizmetinde herhangi bir onayım veya talebim olmadan değişiklik yapılmıştır. Daha önce 499 TL olan faturam, hiçbir bilgilendirme veya onayım olmaksızın 799 TL olarak düzenlenmiştir. Ayrıca yaklaşık 3–4 gündür internet hizmetimi hiç kullanamamaktayım.
Hem hizmetten yararlanamadığım halde 799 TL tutarında fatura çıkarılmasını hem de onayım olmadan yapılan bu değişikliği kabul etmiyorum. Onay vermediğim bir işlem nedeniyle hem internetsiz bırakılmam hem de haksız bir ücretle karşı karşıya kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Bu nedenle onayım olmadan yapılan tarife/şirket değişikliğinin detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım günlere ait ücretlerin faturadan düşülmesini, 799 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya hatalı kısmının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimi cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret ödemeden iptal edebilmemin sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
