to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Taahhüt İhlali Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Telkotürk üzerinden İzmir Bayraklı Adalet Mahallesi’nde kullandığım 50 Mbps sabit internet aboneliğim için kesintisiz ve belirli hızda hizmet taahhüdü verilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmemektedir. Uzun süredir sık sık kesinti yaşıyorum ve son olarak 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri numaram 1063305188’dir. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bu hizmetle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir kez muhatap bulabildim; her gün “İnternetiniz bugün gelecek” denmesine rağmen 4 gündür bağlantı hâlâ sağlanmadı ve sürekli tekrar eden kesintiler devam ediyor.
Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, uzun süreli ve sürekli hale gelen kesintiler nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Aboneliğimin haklı fesih kapsamında cezasız olarak iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
