Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

14 Aralık 2025 tarihinde Ankara Batıpark Teleset Ref Mobilya mağazasından Moon model 3+2+1+1 salon koltuk takımı satın aldım ve teslimat için 23.01.2026 tarihi verildi. Teslimatla ilgili 21.01.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde aranmayınca, bu tarihte müşteri temsilcisi S***** Bey’i aradım ve takımın bir koltuğunun kumaşında sorun olduğunu, bu yüzden teslimatın Şubat ayının ilk haftasına kaldığını öğrendim. Bu bilgi de ancak benim aramam üzerine paylaşıldı.

Daha sonrasında yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 27.01.2026 tarihinde mağazayı ve müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, istediğim kumaşın tedarik edilemediği için koltukların henüz üretilmediğini, ellerinde olan farklı kumaşları kabul edersem ürünü iki‑üç hafta içinde teslim edebileceklerini söylediler. Kendi aramalarım olmasa sürecin hiçbir şekilde takip edilmediğini gördüm ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle ürünü hiç teslim almadan, güven sorunu yaşadığım için iade talebinde bulundum. 29.01.2026 Perşembe günü iade işlemlerini başlatacaklarını söylediler; ancak bu aşamadan sonra iade ve para iadesi sürecinde yeni bir problem yaşamadan, sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, zamanında ve eksiksiz bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.