to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Umursamaz Tutumu
03.11.2026 Salı günü saat 17.00 civarında Bursa Demirtaş Teksos Döner şubesine gittim. Kasada 4 adet dürüm siparişi verdim, kasiyer hiçbir şekilde salı gününe özel “bir alana bir bedava” kampanyasından bahsetmedi. Ödememi de kartla 740 TL olarak gerçekleştirdim.
Sipariş paketini aldığımda poşetten 8 adet dürüm çıktığını gördüm ve bunun kampanyadan kaynaklandığını o anda anladım. Kasaya dönüp kampanya hakkında neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda bana, “Bu kampanyayı zaten herkes biliyor.” denildi. Ben Demirtaş’ta oturmadığımı, kampanyadan haberim olmadığını ve kasada açıkça bilgi verilmesi gerektiğini söylediğim halde çalışanlar oldukça ilgisiz davrandı.
Kendimi ifade etmeye çalıştığımda, “Herkesin haberi var.” diyerek beni adeta başlarından savdılar, herhangi bir özür ya da çözüm sunmadılar. Durumdan rahatsız olduğumu, istersem iade yapılmasını talep ettiğimi söylediğimde de iade talebim kabul edilmedi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de sonrasında gösterilen umursamaz ve sorumsuz tavırdan dolayı Demirtaş şubesinden ve özellikle kasada görevli personelden şikayetçiyim.
Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, kasada kampanyalar hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, personelin müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın İlknur Hanım, 03.11.2026 tarihinde Bursa Demirtaş Teksos Döner şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi verirken “Her Salı bir Medium Tavuk Döner Dürüm alana bir bedava ” kampanyasından haberdar olmamanız ve ardından kasada gördüğünüz ilgisiz tutumun sizi rahatsız etmesinin ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyoruz. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek amacıyla aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. *Kampanya bilgilendirme iyileştirmesi*: Kasada kampanyalar hakkında açık ve net bilgilendirme yapılması için tüm şube personeline yeni bir prosedür uygulanacaktır. 2. *Kişisel özür ve açıklama*: Size, yaşanan durumla ilgili detaylı bir özür ve açıklama yapmak adına sizden iletişim bilgilerinizi tarafımıza iletmenizi rica etmekteyiz. 3. *Personel eğitimi ve uyarı*: İlgili şubedeki personel için iletişim ve müşteri hizmetleri konularında eğitim ve uyarı süreci başlatılmıştır. 4. İletişim bilgileriniz ile size ulaştığımız andan itibaren 2 Adet Medium Tavuk Dürüm ve 2 Medium Tavuk Döner Dürüm Bedava olacak şekilde yeniden hesaplama ile hatalı uygulanan rakamın size iade edilmesi için hızlıca çalışmalara başlayacağız. Bu adımların, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve siz değerli müşterilerimize daha saygılı, çözüm odaklı bir hizmet sunmamız için önemli olduğunu düşünüyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden veya size ulaşacağımız numara üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
