Fan Gürültüsü Nedeniyle İade Talebim Çizik Gerekçesiyle Reddedildi

Tekra Market satıcısından Hepsiburada üzerinden Lenovo thinkbook 16p g6 model bir laptop satın aldım. Ürün 14 Ekim 2026 saat 20:48’de tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sonra Windows kurulumunu yapıp, fan sesi ve işlemci davranışını görmek için kısa bir test yaptım. Bu test sırasında fan sesinin benim için beklediğimden daha yüksek olduğunu fark ettiğim için ürünü iade etmeye karar verdim.

Bilgisayarda herhangi bir göçük, çizik ya da fiziksel hasar kesinlikle yoktu. Teknik olarak da fan sesinin yüksekliği dışında hiçbir sorun yaşamadım. Ürünü 16 Ekim 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim, iade sürecini başlattığım anda da cihazı tekrar kullanmadım. Yaklaşık olarak yalnızca 3 kez tam şarj döngüsü gerçekleşmiştir.

Ancak buna rağmen satıcı, üründe çizikler olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Ben ürünü son derece özenli kullanmış ve kısa süre içinde, sadece fan sesi sebebiyle iade etmek istemişken, “çizik” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önce satıcı ile görüşmem gerektiği, satıcıya ulaşamazsam tekrar kendilerine başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıya yazdım ve bana internette yer alan telefon numarası üzerinden aramam gerektiği belirtildi.

Üründe çizik olduğuna dair gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu gerekçeyle iademin reddedilmesini haksız buluyorum. Ürünün, dış muayenesi de dahil olmak üzere tarafsız bir şekilde yeniden kontrol edilmesini, haksız iade red kararının kaldırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.