Trendyol’un Ürün Değişim Zorlaması Ve İade Hakkının İhlali

Trendyol üzerinden “hesaplimagaza” isimli satıcıdan 2 Mart 2025 tarihinde 1003613769 sipariş numarası ile 12.949 TL bedelle Philips Lumea IPL br 940 (br9400/00) cihazı satın aldım. Cihaz kısa süre içinde ayıplı/kusurlu çıktı ve Philips yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis inceleme sonucunda 3410220261016005 numaralı “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” başlıklı resmi kusur raporunu tarafıma verdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ürün ayıplı çıktığında bedel iadesi veya değişim seçimlik hakkının tamamen tüketiciye ait olmasına rağmen, Trendyol bu hakkımı fiilen ortadan kaldırmıştır. Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından tarafıma gönderilen resmi e-postada, ürünü kendilerine verilen iade/kargo kodu ile göndermem halinde para iadesi yapılacağı açıkça beyan edilmiştir. Buna rağmen satıcı bu taahhüde ve kanuna aykırı şekilde bedel iadesi talebimi reddetmiş ve onayım olmaksızın zorla ürün değişimi süreci başlatmıştır.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım canlı destek görüşmelerinde ise müşteri temsilcileri elimdeki resmi servis raporuna ve Trendyol’un kendi e-postasındaki açık iade taahhüdüne rağmen yalnızca değişim hakkım olduğunu iddia ederek yasal haklarımı çiğnemiş ve beni mağdur etmiştir. Bu süreçte defalarca kez e-posta ve platform içi mesaj yoluyla Trendyol ve satıcıya ulaşmaya çalıştım, pek çok kez yazılı bildirim ve açıklama göndermeyi denedim, ancak buna rağmen sorunum çözülmemiştir.

Satıcı firmaya ayrıca yazılı ihtar göndermek için i***@teknouygun.com adresine e-posta atmak istediğimde ise satıcının mail sunucusunun dışarıdan gelen mesajlara kapalı olduğu, “İleti Engellendi” hatası ile ortaya çıkmıştır. Satıcının bilerek iletişim kanallarını kapatıp ulaşılmaz hale geldiğini düşünüyorum. Trendyol uygulamasındaki sipariş detayları ekranında da Philips Lumea epilasyon cihazı için 12.949 TL ödediğim, satıcının “hesaplimagaza” olduğu ve iadenin reddedildiği açıkça görülmektedir.

Ürünün kronik kusurları nedeniyle piyasa fiyatı şu an 9.000–10.000 TL seviyelerine düşmüş durumdadır. Ayıplı olduğunu resmi raporla belgelediğim bu ürünü tekrar kullanmak veya değişim yoluyla yenisini almak istemiyorum. Yasal seçimlik hakkım doğrultusunda, Trendyol’un kendi e-postasında bana yazılı olarak taahhüt ettiği şekilde 12.949 TL tutarındaki ürün bedelimin kartıma iadesini talep ediyorum. Tarafıma gönderilecek hiçbir değişim kargosunu teslim almayacağımı, kargo görevlisi yanında resmi kargo reddi yapacağımı peşinen bildiriyorum.

Trendyol’un hem gönderdiği resmi e-posta taahhüdüne hem de 6502 sayılı kanundaki açık hükümlere uygun davranarak bedel iadesi sürecini acilen başlatmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu, Trendyol’un iade taahhüdü içeren e-postası, engellenen satıcı e-postası, sipariş ekran görüntüleri ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.