Hesaplı Mağaza Arızalı Süpürge İçin İade Reddi ve Kaba İletişim

Trendyol üzerinden “Hesaplı Mağaza” isimli satıcıdan Kiwi Ksc 4262 şarjlı ıslak kuru gırgır süpürge satın aldım. Ürün 30.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve daha ilk gün kullanımdan sonra bozuldu. Bir elektrikli süpürgenin arızalı olup olmadığını anlamak için elbette kutusunu açıp denememiz gerekiyor, buna rağmen iade talebim “ürün açılmış” denilerek reddedildi.

İade talebimi Trendyol sistemi üzerinden oluşturduktan sonra, Hesaplı Mağaza çalışanı tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında oldukça laubali ve saygısız bir üslup kullanıldı, iademin reddedildiği söylenerek “istediğiniz yere başvurun” şeklinde konuşuldu. Hem ilk günde bozulan bir ürünün arkasında durulmaması hem de bu şekilde tersleyici bir dille muhatap olunması beni son derece rahatsız etti.

Bozuk gelen ve ilk günden arıza yapan bu ürün için para iademin yapılmasını ve süreçle ilgili yaşadığım olumsuz iletişimin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Para kolay kazanılmıyor, bu nedenle mağaza ve Trendyol’un müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini istiyorum.