Teknouygun Hesaplımağaza Satıcısının Ayıplı Philips Epilasyon Cihazını İade Etmeyi Reddetmesi

2025 Ocak ayında Trendyol üzerinden, teknouygun.com bünyesindeki “hesaplımağaza” adlı satıcıdan Philips biri940 model epilasyon cihazını yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra cihaz arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis incelemesi sonucunda, cihazın ayıplı ürün olduğunu ve iade veya değişim yapılması gerektiğini açıkça belirten bir rapor düzenledi. Bu raporla birlikte ürünü “hesaplımağaza” isimli satıcıya göndermeme rağmen, satıcı servis raporuna rağmen çeşitli bahanelerle ve oyalamalarla iade talebimi reddetti ve süreç boyunca hiçbir yapıcı adım atmadı.

Trendyol üzerinden iki kez şikayet ve destek kaydı oluşturdum ve 9171992042 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimi tüm detaylarıyla iletmeme rağmen süreç lehime sonuçlanmadı ve ayıplı olduğu tespit edilen ürünle ilgili zararım giderilmedi. Sipariş ve fatura bilgilerim elimde olmasına ve yetkili servis raporunda da ürünün ayıplı olduğunun açıkça belirtilmesine rağmen, teknouygun.com bünyesindeki bu satıcının iade sürecimi bu şekilde engellemesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle Teknouygun / hesaplımağaza hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve ödediğim bedelin iadesi için yasal süreci başlattım. Aynı satıcı üzerinden alışveriş yapacak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına yaşadıklarımı burada paylaşıyorum. Servis raporuna rağmen iade sürecini reddeden teknouygun.com / hesaplımağaza hakkında gereğinin yapılmasını, ayıplı olduğu tespit edilen ürün için yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için bu sürecin dikkate alınmasını talep ediyorum.