Performansı Düşük Süpürge İçin Trendyol’da Koşulsuz 14 Günlük İade Hakım Reddedildi

08.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknouygun satıcısından Philips dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra çekim gücünü ve performansını kontrol etmek için yalnızca yaklaşık 1 dakikalık çok kısa bir deneme yaptım. Günlük kırıntıları bile zor çektiğini fark edince ürünü beğenmedim ve internet alışverişlerinde geçerli olan 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanmak için 2–3 gün içinde iade talebi oluşturdum. Ürün Trendyol Express ile evimden teslim alındı.

İade sürecinde yaklaşık 25 gün boyunca bekletildim ve sonunda iademin reddedildiğini Trendyol ekranından öğrendim. Sipariş numaram 11302847719 olup, 14.684,83 TL tutarındaki bu sipariş için hiçbir gerekçemi dikkate almadan iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürün, ilanda vaat edilen performansı göstermediği halde “paket açıldı” gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda ürünü yalnızca deneme amaçlı çok kısa süre kullandığımı ve kırıntıları bile zor çektiğini açıkça belirttim, ancak temsilci sadece paketin açıldığı için iade olmayacağını söyledi. Trendyol daha sonra beni Philips tarafına yönlendirdi. Philips’i aradığımda ise önce farklı numaralara yönlendirilip bekletildim, ardından ürünü ücret karşılığında incelemeye alabileceklerini, ancak bu konuda net bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Satıcıya ulaştığımda da “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürün tanıtımda belirtilen performansı sağlamadığı, yalnızca çok kısa bir denemede bu anlaşılabildiği ve mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkım olduğu halde hem satıcı hem Trendyol hem de Philips tarafından oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Philips 7000 Serisi aquatrio model dikey süpürge için ödediğim 14.684,83 TL bedelin, reddedilen iade talebim dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.