Satıcı Teknostore-MAXİTEKNO Ürünü Değiştirmeyi Reddederek İade Hakkını İhlal Ediyor

Kasım 2025’te Amazon üzerinden, satıcısı Teknostore-MAXİTEKNO olan mağazadan yaklaşık 11.300 TL ödeyerek Viofo a229 Pro araç kamerası satın aldım. Ürünü aracıma taktıktan sonra kameranın park modu ve otomatik algılama ayarları bir türlü çalışmadı.

İlk başta ayarların yanlış olduğunu söyleyip sorunu bana yüklediler. Tüm ayarların fotoğraf ve videolarını çekip kendilerine gönderdim. Bu kez montaj hatalıdır dediler, bunun üzerine iki farklı ustaya gidip montajı kontrol ettirdim ve montajın da videosunu firmaya ilettim. Daha sonra ürünü incelemek için göndermemi istediler, sorunun yazılımdan kaynaklı olabileceğini söyleyip yazılım yüklediklerini belirttiler.

Aylar süren yazışmalar, gönderdiğim onlarca video ve açıklamadan sonra kameranın arızalı olduğuna ikna olduklarını düşündüm. Sonrasında “tamam, kamerayı yollayın, değişim yapalım” dediler. Ben de bu beyanlarına güvenerek kamerayı tekrar kendilerine gönderdim ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez değişim yapmayacaklarını, üründe sorun olmadığını ve iade de kabul etmeyeceklerini söylediler.

Ürünün araca monte edilmiş olmasını gerekçe gösterip iade hakkımın olmadığını ifade ettiler. Oysa kendilerinin açıkça “çalışmazsa değişim/iade yaparız” şeklinde yazılı beyanları mevcut ve ürün bir kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için tüketici olarak bedel iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim.

Tüm bu süreç sonunda bozuk ürünümü bana geri göndermeye çalışmaları ve verdikleri sözün arkasında durmamaları hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Amazon üzerinden satın aldığım, satıcısı Teknostore-MAXİTEKNO olan Viofo a229 Pro araç kameram için, yazılı olarak verdikleri taahhüde ve temel Tüketici Hakları'na rağmen reddedilen bedel iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.