Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Monitör İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Haksızdır

2024 yılında N11 üzerinden Acer marka Nitro kg272M3 model bir monitör satın aldım. Bir süre sonra monitörde ölü pikseller oluşmaya başladı ve zaman içerisinde bu ölü piksellerin sayısı arttı. Bunun üzerine ürünümü garanti kapsamında incelenmesi ve arızanın giderilmesi amacıyla yetkili servis Teknoser’e teslim ettim.

Teknoser tarafından ürünün garanti süresinin sona erdiği, bu nedenle onarımın yalnızca garanti dışı yapılabileceği ve bunun için 13.663,42 TL ücret talep edildiği, onarımı kabul etmemem durumunda ise 1.000 TL servis/inceleme ücreti alınacağı tarafıma bildirildi. Ancak ürünü 25.09.2024 tarihinde satın aldım, garanti süresi 2 yıl ise ürünün garanti süresinin 25.09.2026 tarihinde sona ermesi gerekmektedir. Ürünü yetkili servis Teknoser’e 20.08.2026 tarihinde, yani garanti süresinin bitiminden yaklaşık 1 ay önce teslim ettim.

Bu nedenle ürünün garanti süresinin nasıl sona ermiş sayıldığını anlayamıyorum. Ürün garanti süresi içerisinde yetkili servise teslim edilmiş olmasına rağmen garanti dışı işlem uygulanmasının gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek monitördeki ölü piksel arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte mağduriyet yaşamak istemiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında gerekli tamir/onarım işlemlerinin yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan fatura, servis kabul belgesi ve garanti dışı onarım teklifini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.