Cihaz Takip Sistemindeki Hata Nedeniyle Bilgi Alamıyorum

Acer firmasına kargo ile gönderdiğim Acer VG240Y model cihazım, Acer firması tarafından Teknoser teknik servisine yönlendirildi ve bana 13388840g takip numarası verildi. Ancak yaklaşık 13 gündür, ürün takip bölümünün internet sayfasındaki hata nedeniyle cihazımın tamir ve işlem sürecini hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Teknoser’in cihaz takip sayfasında sorgulama yaptığımda, “/ Uygulamasında Sunucu Hatası. Giriş dizesi doğru biçimde değildi. System.Formatexception: Giriş dizesi doğru biçimde değildi.” şeklinde başlayan ve .Net Framework ile asp.net sürüm bilgilerine kadar uzanan bir hata sayfası ile karşılaşıyorum. Bu nedenle verilen takip numarasını sisteme girdiğimde hiçbir sonuç alamıyorum.

20 Kasım’dan bu yana hem cihazımın ne durumda olduğu hakkında bilgi alamıyorum hem de verilen takip numarasını sistemde görüntüleyemiyorum. Cihaz İstanbul’daki servise teslim edildi, ben ise Ankara’da olduğum için süreci tamamen uzaktan takip etmek zorundayım ve bu hata nedeniyle mağdur oluyorum.

Ürün takip sayfasındaki bu sistem hatasının acilen giderilmesini ve 13388840g numaralı kayda ait cihazımın tamir durumu, yapılan işlemler ve tahmini teslim süresi hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.